Training klantgerichtheid
-
Calyx trainingen klantgerichtheid
Het is heel gewoon dat iedereen in de telefoon klimt voor vragen en support. Vaak is de nood hoog en is er al tijd verloren, omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Natuurlijk is dan het allerbelangrijkst dat uw helpdesk medewerkers oplossingsgericht ondersteunen. Hoe ga je om met de haast, de irritaties en de frustraties van uw klanten? En niet te vergeten, hoe praat je met de klant over dat specifieke probleem wat niet a la minute oplosbaar blijkt? Met onze training helpdesk geven wij uw helpdesk- en supportmedewerkers het antwoord op deze vragen.
Van belang is dat uw medewerkers de telefoonetiquette kennen en kunnen toepassen. Wij leren om de klant op een vriendelijke, klantgerichte manier te woord te staan en te allen tijde het hoofd koel te houden.
-
Cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid
-
Hospitality in de Zorg
De telefoon is het eerste contact met de patiënt. Hier komen alle vragen binnen, van het maken van een afspraak tot een klacht. Vaak is de nood hoog en wil de patiënt meteen een antwoord.
Natuurlijk is het dan het allerbelangrijkst dat de medewerkers aardig en vriendelijk zijn en meteen oplossing gericht kunnen ondersteunen. Maar hoe ga je om met haast, irritaties en frustraties? En niet te vergeten dat specifieke probleem dat niet à la minute oplosbaar is? Van belang is dat uw medewerkers de telefoonetiquette kennen en goed kunnen toepassen.
-
Training Klantgericht Communiceren
